Zasady zwrotów i reklamacji

Na tej stronie wyjaśniamy, na jakich zasadach możesz odstąpić od umowy (zwrócić towar) oraz złożyć reklamację dotyczącą produktów zakupionych w sklepie internetowym DEWIMED Polska — Sklep B2B (https://dewimed.pl/sklep). Sprzedawcą i stroną umowy jest Medpipe Sp. z o.o., ul. Niemierzyńska 17a, 71-441 Szczecin, NIP 8513168565, KRS 0000456202 — wyłączny dystrybutor DEWIMED w Polsce.

Sklep prowadzony jest przede wszystkim w modelu B2B (sprzedaż na rzecz placówek medycznych, gabinetów, hurtowni i dystrybutorów, z fakturą VAT i cenami netto po zalogowaniu). Część wyrobów — w szczególności jednorazowe ostrza shaver — ma jednak ceny publiczne brutto i może zostać nabyta także przez konsumenta. Z tego powodu poniżej rzetelnie i odrębnie opisujemy uprawnienia konsumenta, przedsiębiorcy na prawach konsumenta oraz przedsiębiorcy (zakup o charakterze zawodowym). Zakres uprawnień zależy od statusu kupującego — prosimy o zapoznanie się z właściwą sekcją.

We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: e-mail sale@dewimed.pl, tel. +48 799 209 112.

Ważna informacja o charakterze produktów

Oferujemy oryginalne instrumentarium chirurgiczne, stomatologiczne i artroskopowe DEWIMED Medizintechnik GmbH (Tuttlingen, Niemcy). Specyfika tych wyrobów medycznych ma bezpośredni wpływ na możliwość zwrotu:

• Narzędzia wielorazowe dostarczane są w stanie niejałowym — sterylizację przeprowadza Kupujący we własnym zakresie przed pierwszym użyciem, zgodnie z instrukcją wytwórcy.
• Wyroby jednorazowe oraz wyroby w barierze sterylnej / zapieczętowanym opakowaniu (np. jednorazowe ostrza shaver) po otwarciu lub rozpieczętowaniu opakowania nie podlegają zwrotowi ze względu na ochronę zdrowia i ze względów higienicznych (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta — szczegóły w sekcji „Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje”).

Prosimy pamiętać o tej informacji przed otwarciem opakowania ochronnego — otwarcie (rozpieczętowanie) bariery sterylnej trwale wyłącza możliwość odstąpienia od umowy dla takiego produktu. Zwrot pozostaje możliwy wyłącznie wtedy, gdy oryginalne, zapieczętowane opakowanie pozostaje nienaruszone.

Kogo dotyczą poszczególne zasady — konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta, przedsiębiorca

Zakres uprawnień przy zwrocie i reklamacji zależy od tego, kto i w jakim charakterze dokonuje zakupu:

• Konsument — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22(1) Kodeksu cywilnego). Konsumentowi przysługuje pełne prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz ochrona z tytułu niezgodności towaru z umową na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG). Zgodnie z art. 7aa oraz art. 38a ustawy o prawach konsumenta stosuje się do niej wybrane przepisy o konsumentach — m.in. dotyczące prawa odstąpienia od umowy w 14 dni oraz niezgodności towaru z umową (rozdział 5a). Uprawnienia te nie przysługują spółkom ani innym osobom prawnym i jednostkom organizacyjnym.
• Przedsiębiorca (zakup o charakterze zawodowym) — podmiot kupujący na fakturę dla firmy lub placówki, gdy zakup ma związek z prowadzoną działalnością i ma dla niego charakter zawodowy. Takiemu kupującemu co do zasady nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, a podstawą roszczeń jakościowych jest rękojmia według Kodeksu cywilnego (która w obrocie profesjonalnym może być umownie zmodyfikowana, ograniczona lub wyłączona w granicach dopuszczonych prawem) oraz gwarancja producenta.

Większość transakcji w sklepie ma charakter B2B. W razie wątpliwości co do statusu kupującego o zakresie uprawnień rozstrzyga charakter zakupu, a nie wyłącznie sposób zafakturowania transakcji. Jeżeli nie masz pewności, do której kategorii należysz, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zakupu.

Prawo odstąpienia od umowy w 14 dni (konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta)

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta i zawarłeś umowę na odległość, możesz w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane ustawą (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Od kiedy liczy się termin

Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się — w przypadku umowy, w wykonaniu której sprzedawca wydaje rzecz — od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik (art. 28 ustawy). Jeżeli umowa obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Jak odstąpić

• złóż jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu — możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na tej stronie (skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe);
• wyślij oświadczenie na piśmie na adres siedziby Sprzedawcy lub pocztą elektroniczną na adres sale@dewimed.pl;
• odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy (zob. sekcję o skutkach odstąpienia).

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje (wyjątki — art. 38 ustawy)

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi (ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W naszym asortymencie szczególne znaczenie mają następujące przypadki:

• Art. 38 pkt 5 — umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności jednorazowych ostrzy shaver oraz wyrobów dostarczanych w barierze sterylnej lub zapieczętowanym opakowaniu — po otwarciu (rozpieczętowaniu) opakowania lub naruszeniu bariery sterylnej takie wyroby nie podlegają zwrotowi.
• Art. 38 pkt 3 — umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (m.in. wyroby sprowadzane lub wykonywane na indywidualne zamówienie albo konfigurowane według podanych parametrów).
• Art. 38 pkt 4 — umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.

Informacja o tym, że dany produkt objęty jest jednym z powyższych wyłączeń, podawana jest najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową. W pozostałym zakresie — gdy opakowanie sterylne nie zostało otwarte, a towar nie jest wyrobem na zamówienie — prawo odstąpienia w 14 dni przysługuje na zasadach ogólnych. Powyższe wyłączenia nie ograniczają uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową ani rękojmi, opisanych w dalszej części.

Skutki odstąpienia — zwrot towaru, koszty i zwrot płatności

Zwrot towaru

Masz obowiązek zwrócić rzecz Sprzedawcy lub przekazać ją osobie upoważnionej do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem (art. 34 ust. 1 ustawy). Towar prosimy odesłać na adres siedziby Sprzedawcy: Medpipe Sp. z o.o., ul. Niemierzyńska 17a, 71-441 Szczecin. Przed wysyłką prosimy o kontakt z działem handlowym (sale@dewimed.pl) w celu potwierdzenia aktualnego adresu zwrotu — w niektórych przypadkach dział handlowy może wskazać inny adres magazynu lub odbioru.

Koszty odesłania towaru

Zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi co do zasady konsument. W sprzedaży konsumenckiej prowadzonej online (m.in. produkty prezentowane w Zakupach Google) Sprzedawca dobrowolnie pokrywa koszt odesłania towaru — do zwrotu udostępniamy bezpłatną etykietę zwrotną, dzięki czemu zwrot jest dla konsumenta bezpłatny. Dostawa w naszym sklepie kosztuje 15 zł i jest bezpłatna dla zamówień od 199 zł. Przy odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca zapłaconą cenę towaru wraz z kosztami jego dostarczenia, przy czym zwrot kosztu dostarczenia następuje do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie (art. 33 ustawy). W sprzedaży B2B koszty i sposób zwrotu ustalane są indywidualnie z działem handlowym (zob. sekcję o zwrotach B2B).

Termin i sposób zwrotu płatności

Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić wszystkie dokonane przez Ciebie płatności (art. 32 ust. 1 ustawy). Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami (art. 32 ust. 2 ustawy). Ponieważ dostawa jest bezpłatna, zwrotowi podlega cena towaru.

Wstrzymanie zwrotu

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy).

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ust. 4 ustawy). Oznacza to, że produkt można obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym, jednak np. użycie narzędzia chirurgicznego u pacjenta, jego sterylizacja czy montaż wykraczają poza takie sprawdzenie. Ocena zmniejszenia wartości następuje w odniesieniu do konkretnego wyrobu — w przypadku wyrobów medycznych prosimy o szczególną ostrożność, gdyż wyrób noszący ślady użycia lub poddany sterylizacji co do zasady traci wartość handlową.

Zwroty w sprzedaży B2B (przedsiębiorcy)

Przedsiębiorcy dokonującemu zakupu o charakterze zawodowym (na fakturę dla firmy lub placówki, w związku z prowadzoną działalnością) ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje — przepisy ustawy o prawach konsumenta o odstąpieniu w terminie 14 dni nie mają tu zastosowania.

Ewentualny zwrot lub wymiana prawidłowo dostarczonego, pełnowartościowego towaru w obrocie B2B możliwy jest wyłącznie na zasadzie dobrej woli, po wcześniejszym uzgodnieniu z działem handlowym i na warunkach indywidualnie ustalonych. Prosimy o kontakt na sale@dewimed.pl lub tel. +48 799 209 112. Niezależnie od powyższego przedsiębiorcy przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady oraz gwarancja producenta. Jeżeli kupujący jest osobą fizyczną prowadzącą działalność, a zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego — może korzystać z uprawnień przedsiębiorcy na prawach konsumenta (zob. sekcję o statusie kupującego).

Reklamacje — niezgodność towaru z umową (konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta)

Wobec konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (przepisy obowiązujące od 1 stycznia 2023 r., stanowiące implementację dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771). W tym zakresie nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w innych przypadkach wskazanych w ustawie, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odbioru towaru.

Jak złożyć reklamację

• opisz niezgodność (wadę) i wskaż swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie) — najlepiej e-mailem na sale@dewimed.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy;
• dołącz numer zamówienia lub faktury oraz, jeśli to możliwe, dokumentację zdjęciową;
• po kontakcie z nami odeślij reklamowany towar na potwierdzony adres Sprzedawcy.

Termin rozpatrzenia. Jeżeli w związku z reklamacją zażądasz od Sprzedawcy udzielenia odpowiedzi, Sprzedawca udzieli jej w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji na trwałym nośniku; nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznano za uzasadnioną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

Reklamacje w sprzedaży B2B (rękojmia) oraz gwarancja producenta

Rękojmia (B2B)

W odniesieniu do kupującego będącego przedsiębiorcą (zakup o charakterze zawodowym) podstawą odpowiedzialności Sprzedawcy za wady towaru jest rękojmia uregulowana w Kodeksie cywilnym. W obrocie między przedsiębiorcami odpowiedzialność z tytułu rękojmi może zostać — w granicach dopuszczonych prawem — ograniczona, rozszerzona lub wyłączona w umowie, regulaminie sklepu albo indywidualnych warunkach sprzedaży; wyłączenie lub ograniczenie rękojmi jest jednak bezskuteczne, jeżeli Sprzedawca zataił podstępnie wadę (art. 558 § 2 Kodeksu cywilnego). Kupujący będący przedsiębiorcą traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie (art. 563 Kodeksu cywilnego).

Gwarancja producenta DEWIMED

Oryginalne instrumentarium DEWIMED Medizintechnik GmbH (Tuttlingen, Niemcy) może być objęte gwarancją jakości producenta dotyczącą materiałów i wykonania. Gwarancja jest uprawnieniem odrębnym od rękojmi i od odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową — skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień przysługujących z mocy ustawy. W sprawach gwarancji, serwisu oraz ostrzenia i regeneracji instrumentów prosimy o kontakt z działem handlowym.

Uwaga dotycząca wyrobów medycznych

Narzędzia wielorazowe dostarczane są niejałowo i wymagają sterylizacji we własnym zakresie zgodnie z instrukcją wytwórcy. Reklamacja oraz gwarancja nie obejmują uszkodzeń wynikłych z nieprawidłowej sterylizacji, czyszczenia, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem ani naturalnego zużycia eksploatacyjnego.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów i platforma ODR (konsumenci)

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, a także uzyskania bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu; powyższa informacja ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi zobowiązania Sprzedawcy do udziału w takim postępowaniu. Uprawnienia te przysługują wyłącznie konsumentom i nie dotyczą sprzedaży B2B.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

• Sprzedawca: Medpipe Sp. z o.o., ul. Niemierzyńska 17a, 71-441 Szczecin, NIP 8513168565, KRS 0000456202
• E-mail: sale@dewimed.pl
• Telefon: +48 799 209 112
• Adres do zwrotu towaru: jak adres siedziby powyżej — przed odesłaniem prosimy o potwierdzenie aktualnego adresu zwrotu mailem.