Regulamin sklepu internetowego DEWIMED Polska — Sklep B2B

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego DEWIMED Polska — Sklep B2B, dostępnego pod adresem https://dewimed.pl/sklep, w tym zasady rejestracji i prowadzenia konta, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest Medpipe Sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie — wyłączny dystrybutor DEWIMED w Polsce.

Sklep prowadzony jest przede wszystkim w modelu B2B (sprzedaż na rzecz przedsiębiorców i placówek medycznych), jednak część asortymentu (m.in. jednorazowe ostrza shaver z cenami publicznymi brutto) może nabyć także konsument — dlatego Regulamin odrębnie reguluje uprawnienia Klientów będących przedsiębiorcami, konsumentami oraz przedsiębiorcami na prawach konsumenta. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie oraz wydrukowanie.

Wersja 1.0. Regulamin obowiązuje od dnia 30 czerwca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego DEWIMED Polska — Sklep B2B, działającego pod adresem https://dewimed.pl/sklep (dalej: Sklep), w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów.
2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Właścicielem Sklepu oraz usługodawcą i sprzedawcą jest Medpipe Sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie (dalej: Sprzedawca), będąca wyłącznym dystrybutorem marki DEWIMED w Polsce. Pełne dane Sprzedawcy wskazano w § 3.
4. Podstawę prawną Regulaminu stanowią w szczególności: ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny oraz rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
5. Sklep prowadzony jest przede wszystkim w modelu B2B — sprzedaż kierowana jest głównie do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (placówek medycznych, gabinetów, hurtowni, dystrybutorów). Część asortymentu (w szczególności jednorazowe ostrza shaver) ma ceny publiczne brutto i może zostać nabyta także przez konsumenta. Z tego względu Regulamin reguluje prawa i obowiązki zarówno Klientów B2B, jak i konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta, ze wskazaniem różnic tam, gdzie wynikają one z przepisów; postanowienia dotyczące konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się wyłącznie do Klientów posiadających odpowiedni status.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalenie oraz wydrukowanie. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem Zamówienia.
7. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają jakichkolwiek praw konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa, a postanowienia mniej korzystne dla konsumenta uważa się za niezastrzeżone.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca (Usługodawca) — Medpipe Sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie (ul. Niemierzyńska 17a, 71-441 Szczecin), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000456202, NIP 8513168565, wyłączny dystrybutor DEWIMED w Polsce — będąca stroną umów sprzedaży oraz podmiotem świadczącym usługi drogą elektroniczną w ramach Sklepu; pełne dane wskazano w § 3.
2. Sklep — sklep internetowy „DEWIMED Polska — Sklep B2B” prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://dewimed.pl/sklep.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, w szczególności składająca Zamówienie lub zawierająca Umowę.
4. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22(1) Kodeksu cywilnego).
5. Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca czynności prawnej (zakupu) o charakterze zawodowym (zakup B2B).
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG); do takiej osoby stosuje się przepisy o ochronie konsumentów w zakresie określonym w art. 7aa oraz art. 38a ustawy o prawach konsumenta, a także w art. 385(5), art. 556(4), art. 556(5) i art. 558 § 1 zdanie drugie Kodeksu cywilnego.
7. Konto — usługa świadczona drogą elektroniczną; oznaczony indywidualnym loginem i hasłem, wydzielony zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, przypisany do Klienta i dostępny po rejestracji oraz zalogowaniu, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach, umożliwiający m.in. składanie Zamówień oraz podgląd cen netto i historii zamówień.
8. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem formularza zamówienia w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, stanowiące — z zastrzeżeniem § 6 — zapytanie ofertowe (zaproszenie do zawarcia umowy) określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów.
9. Umowa — umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, na zasadach określonych w Regulaminie, w szczególności w § 6.
10. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
11. Produkt — dostępna w Sklepie rzecz ruchoma (towar) będąca przedmiotem Umowy, w szczególności oryginalne instrumentarium chirurgiczne, stomatologiczne i artroskopowe DEWIMED Medizintechnik GmbH (Tuttlingen, Niemcy), w tym narzędzia wielorazowe dostarczane niejałowo oraz wyroby jednorazowe i wyroby w zapieczętowanym opakowaniu lub barierze sterylnej.

§ 3. Dane Sprzedawcy i kontakt

Sprzedawcą i Usługodawcą oraz administratorem Sklepu jest:

• Medpipe Sp. z o.o.
• ul. Niemierzyńska 17a, 71-441 Szczecin
• NIP: 8513168565
• KRS: 0000456202 — spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego
• wyłączny dystrybutor DEWIMED w Polsce

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:

• za pośrednictwem poczty elektronicznej: sale@dewimed.pl;
• telefonicznie: +48 799 209 112 (w Dni robocze, w godzinach pracy działu handlowego — koszt połączenia zgodny z taryfą operatora Klienta);
• korespondencyjnie: na adres siedziby wskazany powyżej.

Adres e-mail sale@dewimed.pl oraz powyższe dane adresowe są właściwe do prowadzenia korespondencji w sprawach Zamówień, zawierania i wykonywania Umów, składania oświadczeń o odstąpieniu od Umowy oraz reklamacji, z zastrzeżeniem postanowień o potwierdzeniu adresu zwrotu (§ 9).

§ 4. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu, rejestracji i prowadzenia Konta oraz składania Zamówień, niezbędne jest:
   • urządzenie końcowe (komputer, tablet, telefon) z dostępem do sieci Internet;
   • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardy HTML, CSS i JavaScript oraz z włączoną obsługą plików cookies;
   • aktywne i prawidłowo skonfigurowane konto poczty elektronicznej (e-mail).
2. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące nieodpłatne usługi drogą elektroniczną:
   • prowadzenie Konta;
   • udostępnianie koszyka umożliwiającego gromadzenie wybranych Produktów przed złożeniem Zamówienia;
   • udostępnianie formularza zamówienia umożliwiającego złożenie Zamówienia;
   • w przypadku jego udostępnienia — formularza kontaktowego.
3. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji i aktywacji Konta i może zostać rozwiązana w sposób opisany w § 5. Usługi koszyka i formularza zamówienia mają charakter jednorazowy i ulegają zakończeniu z chwilą, odpowiednio, złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania korzystania z nich.
4. Korzystanie ze Sklepu odbywa się przy wykorzystaniu publicznej sieci Internet, co wiąże się z typowymi zagrożeniami dotyczącymi przesyłu danych. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w tym połączenie szyfrowane (SSL/TLS).
5. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa lub dobra osobiste osób trzecich. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich.
6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres sale@dewimed.pl. Sprzedawca rozpatruje taką reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 5. Rejestracja i Konto

1. Sklep prowadzony jest przede wszystkim w modelu B2B. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Sklepu w tym modelu, w tym podgląd cen netto oraz składanie Zamówień jako Klient B2B, wymaga rejestracji Konta i zalogowania.
2. Rejestracja Konta B2B następuje przez wypełnienie formularza rejestracyjnego z podaniem numeru NIP oraz danych przedsiębiorcy. Dla ułatwienia rejestracji dane firmy (nazwa, adres) mogą być automatycznie pobierane i weryfikowane na podstawie publicznych rejestrów, w tym wykazu podatników VAT (tzw. Białej listy) oraz CEIDG/KRS. Klient odpowiada za prawidłowość i aktualność podanych danych.
3. Po przesłaniu formularza rejestracyjnego Konto podlega weryfikacji przez Sprzedawcę i zostaje aktywowane po jej pozytywnym zakończeniu. Sprzedawca może uzależnić aktywację Konta od dodatkowego potwierdzenia statusu przedsiębiorcy oraz danych rejestrowych, w szczególności w razie wątpliwości co do prawdziwości lub kompletności podanych informacji, albo odmówić aktywacji. Do czasu aktywacji ceny netto oraz możliwość złożenia Zamówienia jako Klient B2B mogą być niedostępne.
4. Ceny netto Produktów prezentowane są wyłącznie po zalogowaniu na aktywowane Konto, zgodnie z § 7. Powyższe nie dotyczy Produktów, dla których Sprzedawca udostępnia ceny publiczne (brutto) bez konieczności logowania.
5. Klient zobowiązany jest podać w procesie rejestracji dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz aktualizować je w razie zmiany. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania danych nieprawdziwych lub nieaktualnych.
6. Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych dostępowych do Konta (loginu i hasła) oraz do nieudostępniania ich osobom nieuprawnionym. Klient ponosi odpowiedzialność za czynności dokonane z wykorzystaniem jego danych logowania w zakresie wynikającym z przepisów prawa. Powyższe nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy w przypadkach, w których do udostępnienia danych logowania lub nieuprawnionego dostępu doszło z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy; w odniesieniu do konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta zasady odpowiedzialności określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
7. Klient może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta i żądać jego usunięcia, kierując stosowne żądanie na adres sale@dewimed.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność i wykonanie Umów zawartych przed jego usunięciem.
8. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia albo usunąć Konto lub zawiesić do niego dostęp z ważnych przyczyn, w szczególności w razie istotnego naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu lub korzystania ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i przesłaniu oświadczenia na adres e-mail przypisany do Konta. Powyższe nie ogranicza uprawnień Sprzedawcy wynikających z przepisów prawa ani praw Klienta z tytułu zawartych już Umów.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje wybrane Produkty do koszyka, a następnie wypełnia i przesyła formularz zamówienia, wskazując m.in. dane Klienta, adres dostawy oraz dane do faktury, i potwierdza Zamówienie. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość weryfikacji i modyfikacji jego treści.
2. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja, dokonywana przez zaznaczenie odpowiedniej zgody w formularzu zamówienia. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do złożenia Zamówienia.
3. Z uwagi na charakter B2B prowadzonej sprzedaży złożenie Zamówienia w Sklepie ma — z zastrzeżeniem ust. 6 — charakter zapytania ofertowego (zaproszenia do zawarcia umowy), a nie wiążącej oferty. Zamówienie kierowane jest do działu handlowego Sprzedawcy (sale@dewimed.pl), który weryfikuje dostępność Produktów, cenę oraz warunki realizacji (w tym termin dostawy i warunki płatności).
4. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie jego wpływu, które nie stanowi jeszcze zawarcia Umowy. Umowę uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji na uzgodnionych warunkach, przesłanego przez Sprzedawcę na trwałym nośniku (w szczególności pocztą elektroniczną) wraz z istotnymi warunkami Umowy (m.in. ceną, kosztem i terminem dostawy, sposobem płatności). Do czasu takiego potwierdzenia Umowa nie jest zawarta, a samo złożenie Zamówienia nie zobowiązuje Sprzedawcy do jego realizacji.
5. Jeżeli realizacja Zamówienia jest niemożliwa lub możliwa wyłącznie na warunkach innych niż wskazane w Zamówieniu (np. odmienna cena, dostępność lub termin), Sprzedawca informuje o tym Klienta i może przedstawić mu ofertę o zmienionych warunkach; stanowi ona nową propozycję warunków, a do zawarcia Umowy dochodzi po jej akceptacji przez Klienta.
6. W odniesieniu do Produktów objętych cenami publicznymi (brutto), nabywanych w szczególności przez Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta, prezentacja Produktu wraz z ceną stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a złożenie Zamówienia przez Klienta jest ofertą zawarcia Umowy wiążącą się z obowiązkiem zapłaty. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia, przesłanego na trwałym nośniku na podany adres e-mail, z uwzględnieniem aktualnej dostępności Produktu. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedawca zapewnia jednoznaczne potwierdzenie głównych cech świadczenia, łącznej ceny brutto (z podatkiem) oraz kosztów dostawy, a przycisk finalizujący Zamówienie oznaczony jest słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnymi.
7. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji w całości lub w części, w szczególności w razie braku dostępności Produktu, oczywistego błędu w cenie lub opisie Produktu albo niespełnienia przez Klienta warunków określonych w Regulaminie; w takim przypadku Umowa nie zostaje zawarta w zakresie nieprzyjętym, a ewentualnie wpłacone kwoty podlegają niezwłocznemu zwrotowi.
8. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawieranej Umowy następuje przez przesłanie Klientowi potwierdzenia, o którym mowa w ust. 4 lub ust. 6, na podany adres e-mail oraz dokumentu sprzedaży (faktury), a także przez udostępnienie Regulaminu w Sklepie.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN). W modelu B2B ceny są cenami netto (bez podatku VAT) i widoczne są dopiero po zalogowaniu na aktywowane Konto; do ceny netto doliczany jest podatek od towarów i usług (VAT) według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury. W odniesieniu do Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta wiążąca jest łączna cena brutto (z podatkiem) wskazana przy Produkcie i w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
2. Wybrane Produkty (w szczególności jednorazowe ostrza shaver) objęte są cenami publicznymi brutto (zawierającymi podatek VAT), widocznymi bez logowania; ceny te mogą być prezentowane także w usługach Google (Zakupy / produkty sponsorowane). Produkty te mogą nabyć również konsumenci.
3. Dla Produktów będących wyrobami medycznymi objętymi obniżoną stawką podatku VAT stosuje się stawkę 8%; dla pozostałych Produktów oraz usług stosuje się stawkę podstawową 23%, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
4. Z uwagi na to, że Produkty pochodzą od producenta zagranicznego, jeżeli cena Produktu kalkulowana jest na podstawie wartości wyrażonej w euro (EUR), jej przeliczenie na złote (PLN) następuje według kursu średniego euro ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski (NBP) obowiązującego w przyjętym przez Sprzedawcę dniu wyceny. Cena wiążąca dla danej Umowy wynika z potwierdzenia, o którym mowa w § 6, a wobec Konsumenta nie może być wyższa niż cena wskazana przy Produkcie w chwili złożenia Zamówienia.
5. Sprzedawca dokumentuje każdą sprzedaż fakturą VAT wystawianą na dane Klienta (w obrocie B2B — na dane podane przy rejestracji: NIP, nazwa, adres).
6. W Sklepie nie są dostępne płatności online. Płatność następuje przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy na podstawie wystawionej faktury VAT, według indywidualnych ustaleń z działem handlowym; dla Klientów B2B możliwe jest uzgodnienie odroczonego terminu płatności. Szczegółowe warunki i termin płatności potwierdzane są przez dział handlowy wraz z przyjęciem Zamówienia do realizacji lub wskazywane na fakturze.
7. W przypadku opóźnienia w zapłacie Sprzedawca jest uprawniony do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie, a w obrocie B2B — odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych, na zasadach wynikających z przepisów prawa.

§ 8. Dostawa

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firmy kurierskiej lub operatora pocztowego, na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
2. Koszt dostawy jest stały i wynosi 15 zł dla zamówień o wartości poniżej 199 zł. Dla zamówień o wartości od 199 zł dostawa jest bezpłatna. Koszt dostawy mającej zastosowanie do danego Zamówienia jest wskazywany Klientowi przed jego złożeniem oraz w potwierdzeniu Zamówienia. W razie rozbieżności pomiędzy informacją o kosztach dostawy zawartą w Regulaminie a innymi materiałami Sklepu, w tym dokumentem „Zasady zwrotów i reklamacji”, pierwszeństwo w zakresie kosztów dostawy ma koszt wskazany Klientowi w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem oraz w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia.
3. Przewidywany czas realizacji Zamówienia (przygotowania i nadania przesyłki) wynosi od 1 do 4 Dni roboczych, o ile co innego nie wynika z potwierdzenia Zamówienia. Czas realizacji liczony jest od chwili zawarcia Umowy (potwierdzenia przyjęcia Zamówienia), a w razie ustalenia płatności z góry — od chwili spełnienia uzgodnionych warunków płatności. Do czasu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika; w przypadku Produktów o ograniczonej dostępności czas realizacji może ulec zmianie, o czym Klient jest informowany.
4. Sprzedawca zaleca, aby przy odbiorze przesyłki Klient sprawdził jej stan w obecności przewoźnika. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub zawartości zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą; brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta uprawnień wynikających z przepisów prawa, w tym z tytułu niezgodności towaru z umową.
5. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta będącego Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta z chwilą wydania mu Produktu (objęcia w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik), zgodnie z art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego; jeżeli jednak Klient samodzielnie wybrał przewoźnika niewskazanego przez Sprzedawcę, niebezpieczeństwo przechodzi z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi. W obrocie B2B niebezpieczeństwo przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi (art. 548 § 1 w zw. z art. 544 Kodeksu cywilnego), o ile strony nie ustalą inaczej.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

1. Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane ustawą, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27 i nast.). Termin liczony jest od dnia objęcia Produktu w posiadanie (art. 28 ustawy); do jego zachowania wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu. Uprawniony może ponosić bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował o obowiązku ich poniesienia) oraz odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie, w tym pocztą elektroniczną na adres sale@dewimed.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, w tym przy użyciu wzoru formularza dostępnego w dokumencie „Zasady zwrotów i reklamacji”. Dla usprawnienia obsługi zwrotu Sprzedawca może wskazać aktualny adres do odesłania Produktu; wskazanie to ma wyłącznie charakter organizacyjny i nie warunkuje skuteczności odstąpienia od Umowy ani nie wpływa na bieg terminu, o którym mowa w ust. 1.
3. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności wyrobów jednorazowych oraz wyrobów w barierze sterylnej lub zapieczętowanym opakowaniu (np. jednorazowych ostrzy shaver) — po otwarciu (rozpieczętowaniu) takie Produkty nie podlegają zwrotowi. Prawo odstąpienia nie przysługuje także w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy, w tym dla Produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (pkt 3) oraz Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (pkt 4).
4. W obrocie B2B, tj. wobec Przedsiębiorcy dokonującego zakupu o charakterze zawodowym, ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje. Ewentualny zwrot lub wymiana pełnowartościowego Produktu możliwe są wyłącznie na zasadzie dobrej woli, po uprzednim uzgodnieniu z działem handlowym i na indywidualnie ustalonych warunkach.
5. Informacja o objęciu danego Produktu jednym z wyłączeń, o których mowa w ust. 3, podawana jest Klientowi najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się Umową.
6. Szczegółowe zasady odstąpienia od Umowy i zwrotu Produktu — w tym terminy, koszty, sposób i termin zwrotu płatności, odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy oraz wzór formularza odstąpienia — uregulowane są w odrębnym dokumencie „Zasady zwrotów i reklamacji” dostępnym pod adresem https://dewimed.pl/sklep/zwroty.php, który stanowi integralną część Regulaminu. W zakresie, w jakim dokument ten byłby mniej korzystny dla Konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy ustawy o prawach konsumenta, pierwszeństwo mają przepisy ustawy.

§ 10. Reklamacje, rękojmia i gwarancja

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt zgodny z Umową.
2. Wobec Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (przepisy o niezgodności towaru z umową, obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.). W razie braku zgodności Produktu z Umową uprawnionemu przysługują w szczególności żądania naprawy lub wymiany Produktu, a w przypadkach wskazanych w ustawie — uprawnienie do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy, na zasadach i z wyłączeniami określonymi w ustawie.
3. Wobec Przedsiębiorców (zakup o charakterze zawodowym) podstawą odpowiedzialności Sprzedawcy za wady Produktu jest rękojmia uregulowana w Kodeksie cywilnym. W obrocie między przedsiębiorcami odpowiedzialność z tytułu rękojmi może zostać — w granicach dopuszczonych prawem — zmodyfikowana, ograniczona lub wyłączona; wyłączenie lub ograniczenie rękojmi jest bezskuteczne, jeżeli Sprzedawca zataił podstępnie wadę (art. 558 § 2 Kodeksu cywilnego). Kupujący będący Przedsiębiorcą traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał Produktu w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie (art. 563 Kodeksu cywilnego). Ograniczenia z niniejszego ustępu nie mają zastosowania do przedsiębiorców na prawach konsumenta.
4. Niezależnie od powyższego Produkty DEWIMED mogą być objęte gwarancją jakości producenta DEWIMED Medizintechnik GmbH. Gwarancja jest uprawnieniem odrębnym; skorzystanie z niej nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień przysługujących z mocy ustawy z tytułu niezgodności Produktu z Umową lub rękojmi.
5. Reklamację należy zgłosić pocztą elektroniczną na adres sale@dewimed.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, podając opis niezgodności (wady), żądanie oraz numer Zamówienia lub faktury. Jeżeli Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta złożył reklamację zawierającą żądanie, a Sprzedawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania na trwałym nośniku, reklamację uważa się za uznaną za zgodną z żądaniem (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Skutek ten nie dotyczy reklamacji składanych przez Przedsiębiorców (zakup o charakterze zawodowym).
6. Szczegółowe zasady składania i rozpatrywania reklamacji, rękojmi oraz gwarancji opisane są w dokumencie „Zasady zwrotów i reklamacji” dostępnym pod adresem https://dewimed.pl/sklep/zwroty.php.

§ 11. Wyroby medyczne — postanowienia szczególne

1. Przedmiotem sprzedaży są oryginalne wyroby DEWIMED Medizintechnik GmbH z siedzibą w Tuttlingen (Niemcy) — instrumentarium chirurgiczne, stomatologiczne i artroskopowe.
2. Narzędzia wielorazowe dostarczane są w stanie niejałowym (niesterylnym). Przed pierwszym i każdym kolejnym użyciem Klient zobowiązany jest przeprowadzić we własnym zakresie czyszczenie, dezynfekcję i sterylizację, zgodnie z instrukcją wytwórcy oraz obowiązującymi procedurami.
3. Część Produktów stanowią wyroby jednorazowe albo wyroby dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu lub barierze sterylnej; otwarcie (rozpieczętowanie) takiego opakowania lub naruszenie bariery sterylnej może wyłączać możliwość zwrotu Produktu, na zasadach opisanych w § 9 ust. 3 oraz w dokumencie „Zasady zwrotów i reklamacji”.
4. Klient zobowiązany jest do używania Produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz instrukcją używania wytwórcy, a także zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi wyrobów medycznych. Produkty przeznaczone są do stosowania przez wykwalifikowany personel medyczny. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny oraz przepisów chroniących konsumentów, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki użycia Produktu niezgodnego z przeznaczeniem, instrukcją wytwórcy lub obowiązującymi procedurami, w tym za skutki nieprawidłowej sterylizacji dokonanej przez Klienta lub osobę, którą się posłużył.
5. Reklamacja oraz gwarancja nie obejmują uszkodzeń wynikłych z nieprawidłowego czyszczenia, dezynfekcji, sterylizacji lub konserwacji, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem albo instrukcją wytwórcy, ani naturalnego zużycia eksploatacyjnego; nie ogranicza to ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia.

§ 12. Dane osobowe (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca — Medpipe Sp. z o.o., ul. Niemierzyńska 17a, 71-441 Szczecin, NIP 8513168565, KRS 0000456202. Kontakt w sprawach danych osobowych: sale@dewimed.pl.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu: realizacji Zamówień i wykonania Umowy, prowadzenia Konta, obsługi kontaktu i korespondencji, rozpatrywania reklamacji i odstąpień oraz wystawienia i przechowywania faktur i dokumentacji księgowej.
3. Podstawy prawne przetwarzania stanowią, odpowiednio:
   • art. 6 ust. 1 lit. b RODO — przetwarzanie niezbędne do wykonania Umowy lub do podjęcia działań przed jej zawarciem na żądanie Klienta (m.in. obsługa Zamówienia, prowadzenie Konta);
   • art. 6 ust. 1 lit. c RODO — przetwarzanie niezbędne do wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na administratorze (m.in. obowiązki podatkowe i rachunkowe, w tym wystawianie faktur, oraz rozpatrywanie reklamacji);
   • art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes administratora (m.in. kontakt w sprawie Zamówień, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami).
4. Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z RODO: prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (w zakresie przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO), prawo do przenoszenia danych (w zakresie przetwarzania opartego na umowie lub zgodzie i prowadzonego w sposób zautomatyzowany), a w zakresie przetwarzania opartego na zgodzie — prawo do jej cofnięcia w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem.
5. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych narusza przepisy RODO.
6. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do założenia Konta, złożenia Zamówienia, zawarcia i wykonania Umowy oraz wystawienia faktury. Dane przechowywane są przez okres wymagany przepisami prawa oraz przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania, w tym do upływu terminów przedawnienia roszczeń. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o okresie ich przechowywania i odbiorcach, zawiera Polityka prywatności Sklepu, o ile została udostępniona; w razie rozbieżności w zakresie zasad przetwarzania danych pierwszeństwo mają postanowienia Polityki prywatności oraz przepisy RODO.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących Konsumentami i nie mają zastosowania do sprzedaży w obrocie B2B.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego, a także uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
3. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym o właściwych podmiotach uprawnionych, dostępne są m.in. na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl oraz w siedzibach i na stronach internetowych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.
4. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron; powyższe informacje mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do udziału w takim postępowaniu. Sprzedawca informuje, że unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR), działająca dotychczas pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r. i nie służy już do składania skarg.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług oraz funkcjonowania Sklepu, względów technicznych lub organizacyjnych — w zakresie, w jakim zmiany te wpływają na realizację postanowień Regulaminu.
2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje poprzez publikację nowej wersji w Sklepie wraz z datą wejścia w życie, a Klientów posiadających Konto — dodatkowo na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną) na adres przypisany do Konta, z odpowiednim wyprzedzeniem. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta przed wejściem zmian w życie.
3. Do Zamówień złożonych i Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów na podstawie Umów zawartych przed jej wejściem w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO. Prawem właściwym dla Umów oraz dla świadczenia usług drogą elektroniczną jest prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego miejsca pobytu.
5. Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzygane są przez sądy powszechne właściwe według przepisów ogólnych (Kodeksu postępowania cywilnego). Spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem będącym Przedsiębiorcą (zakup o charakterze zawodowym) poddaje się pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
7. Regulamin oraz dokument „Zasady zwrotów i reklamacji” (https://dewimed.pl/sklep/zwroty.php) udostępniane są nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający ich pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie oraz wydrukowanie.
8. Regulamin obowiązuje od dnia 30 czerwca 2026 r. (wersja 1.0).